콘텐츠이용료 매입상담에서 정산까지
하실 일을 알려 드려요

주제 01

단계마다 고객님이 하실 일

한도를 알려 주시고, 금액을 보신 뒤 정하시고, 신분증 확인과 휴대폰 결제를 하시면 돼요.

표의 1~3단계는 결제가 시작되기 전이라 언제든 멈추셔도 괜찮아요. 4단계에 들어서면 진행을 정하신 뒤에만 거치고, 결제는 늘 고객님 손으로, 고객님 휴대폰에서 이뤄져요. 단계마다 무엇을 하면 되는지는 상담 중에 그때그때 알려 드려요.

하실 일이 많아 보여도 대부분은 묻고 답하는 일이에요. 실제로 손을 움직이시는 것은 신분증 사진을 보내고 휴대폰 결제를 하는 두 단계뿐이에요.

주제 02

회선 확인에서 살피는 정책

미납 정책과 신규 정책, 결제대행사 제한이 걸렸는지 살펴요.

밀린 요금이 있었던 회선은 미납 정책으로 한도가 잠깐 줄거나 결제가 막힐 수 있어요. 개통한 지 석 달이 안 된 회선은 신규 정책으로 대개 30만 원에서 시작하고, 밀리지 않고 쓰시면 조금씩 늘어 최대 100만 원까지 될 수 있어요. 결제를 처리하는 곳에서 막히는 결제대행사 제한이 걸린 경우도 있어요.

막힌 원인이 어디에 있는지 먼저 살펴요. 미납 정책인지 결제대행사 제한인지 같이 가려요. 원인을 알면 지금 쓸 수 있는 한도와 진행할 방법이 보이고, 그에 맞춰 받으실 금액도 다시 안내해 드려요. 미납 정책이 언제 풀리는지는 가입 기간과 요금제, 나이에 따라 회선마다 달라 미리 단정하지 않아요.

주제 03

받으실 금액은 결제 전에 확인하세요

회선 확인을 마친 뒤, 결제하시기 전에 수수료를 뺀 금액으로 알려 드려요.

받으실 금액은 회선을 다 살핀 뒤 결제하시기 전에 말씀드려요. 진행할 금액에서 수수료를 덜어 낸 금액이 받으실 금액이고, 그 금액이 괜찮으실 때만 휴대폰 결제로 넘어가시면 돼요. 확인을 마치기 전에는 금액을 미리 약속하지 않아요.

정책이 걸린 회선은 받으실 금액이 여느 때와 다르게 잡힐 수 있어요. 그럴 때는 왜 그런지부터 설명드리고, 그 사정에서 고를 수 있는 좋은 조건을 찾아 드려요. 금액을 들으신 뒤 이번에는 하지 않기로 하셔도 괜찮아요.

주제 04

상담 창구와 이어지는 안내

전화, 문자, 카카오톡 모두 첫 문의를 받고, 카카오톡으로 시작하시면 이어지는 안내는 전화나 문자로 해요.

처음 연락은 전화, 문자, 카카오톡 가운데 손에 익은 곳으로 하시면 돼요. 카카오톡으로 시작하셨다면 이어지는 안내는 전화나 문자로 해요. 확인할 내용과 인증번호가 정확히 오가도록 하려는 순서예요. 어느 창구로 시작하셔도 살피는 차례와 금액을 알려 드리는 방법은 똑같아요.

24시 바로 고객센터는 새벽과 주말, 공휴일에도 열려 있어요. 늦은 시간에 한 줄만 남기셔도 신속하게 답해 드려요. 진행 순서 전체를 다시 보고 싶으시면 콘텐츠이용료 매입 안내를 함께 읽어 보세요.

상담 창구는 처음에 고르신 곳을 끝까지 쓰셔도 되고, 중간에 바꾸고 싶으시면 말씀해 주세요.