콘텐츠이용료 매입걸린 정책이 무엇인지
먼저 함께 살펴요

주제 01

가입 초기 회선에 걸리는 신규 정책

가입 3개월 미만 회선이나 번호이동 직후 회선에 걸리고, 보통 30만 원으로 시작해요.

가입한 지 3개월이 안 된 회선은 신규 정책이 걸려 콘텐츠이용료 한도가 보통 30만 원으로 시작해요. 통신사를 옮기는 번호이동도 새 통신사에서 가입이 새로 시작되는 것으로 보아 신규 정책이 적용될 수 있어요. 밀리지 않고 쓰시는 동안 숫자는 차츰 커져 최대 100만 원까지 될 수 있어요.

휴대폰 기기나 유심만 새것으로 바꾸셨다면 숫자는 대개 달라지지 않아요. 한도는 기기가 아니라 회선을 따라 이어지기 때문이에요. 신규 정책이 걸린 회선도 지금 한도 안에서 진행할 수 있으니 한도가 낮다고 상담을 미루지 않으셔도 돼요.

개통 날짜가 기억나지 않으시면 통신사 앱이나 고객센터에서 가입일을 확인할 수 있는지 살펴보세요.

주제 02

어느 정책인지 구분하는 방법

최근 요금 상태와 가입 시기, 결제 화면의 안내 문구로 함께 가려요.

표의 왼쪽 두 줄은 고객님이 떠올려 보시면 대략 짐작할 수 있고, 아래 두 줄은 결제 화면이나 통신사 앱에서 확인해야 해요. 정확한 상태는 가입한 통신사 고객센터나 통신사 앱에서 확인할 수 있는지 살펴보세요. 상담에서도 회선 상태를 함께 보며 짚어 드려요.

어느 정책인지 미리 알면 결제 단계에서 막히는 일이 줄어요. 하지만 정확히 몰라도 괜찮아요. 상담에서 여쭙는 몇 가지 질문으로 함께 가려낼 수 있어요.

결제 화면의 안내 문구는 지우지 말고 그대로 읽어 주세요.

주제 03

정책이 풀린 뒤 다시 이용할 때

네, 그때의 남은 한도를 기준으로 처음부터 다시 확인해요.

미납 정책이 풀렸거나 가입 기간이 쌓여 신규 정책이 풀렸다면 한도가 다시 늘어 있을 수 있어요. 그때는 통신사 앱에서 바뀐 숫자를 다시 확인하시고 알려 주세요. 다시 이용하실 때도 처음과 같은 차례로 회선 상태를 살피고 받으실 금액을 결제 전에 안내해 드려요.

정책이 풀렸는지 확실하지 않다면 가입한 통신사 고객센터나 통신사 앱에서 먼저 물어보세요. 상담에서도 요금 상태와 가입 시기를 다시 여쭤 정책이 남아 있는지 함께 짚어 드려요. 요금을 제때 내시면 다음 이용 때도 숫자가 그대로 이어져요.

다시 이용하실 때 예전에 걸렸던 정책을 기억하신다면 그것도 함께 알려 주세요.

주제 04

정책이 걸린 회선을 상담하는 순서

어느 정책인지 확인하고, 지금 쓸 수 있는 한도를 보고, 받으실 금액을 결제 전에 안내해요.

정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어요. 그럴 때는 이유를 쉬운 말로 먼저 설명드리고 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 안내해요. 알려 주신 납부 사정은 원인을 찾는 데만 쓰고 지켜 드려요. 한도와 정책 이야기는 정책과 한도 살피기에서 이어 보실 수 있어요.

정책이 걸린 회선은 확인할 것이 조금 더 있을 수 있지만, 상담 순서 자체는 다른 회선과 같아요. 지금 어디쯤인지는 그때그때 말씀드려요.