콘텐츠이용료 매입막혀 있는 결제를
명의자가 직접 풀어요

주제 01

차단이 켜져 있는지 확인하는 방법

가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 확인할 수 있어요.

가입한 통신사 앱(T world · 마이케이티 · U+one 등)에서 휴대폰 결제 차단 여부를 볼 수 있는지 먼저 확인해 보세요. 앱에는 명의자께서 늘 하시던 대로 직접 들어가시면 돼요. 앱에서 찾기 어렵다면 가입한 통신사 고객센터에 휴대폰 결제가 막혀 있는지 물어보셔도 돼요.

결제를 해 보다가 막혔다면 그때 화면에 나온 안내 문구도 함께 기억해 두세요. 차단 때문인지 다른 이유인지 가리는 데 쓰여요. 확인한 내용은 화면 사진 대신 말로 전해 주시면 충분해요.

차단 여부를 미리 알고 연락하시면 결제 단계에서 멈추는 일이 줄어요. 켜져 있는지 확실하지 않아도 괜찮으니, 아는 만큼만 알려 주세요. 상담 중에 함께 확인하는 방법도 안내해 드려요.

주제 02

명의자가 차단을 푸는 순서

통신사 앱이나 고객센터에서 명의자가 직접 풀고, 풀린 뒤 상담 창구에 알려 주세요.

차단을 풀 때 한도도 함께 정하게 될 수 있어요. 그럴 때는 통신사가 정한 최대 한도 안에서 원하는 금액으로 정하시면 되고, 한도를 바꾸는 일도 명의자가 직접 하셔야 해요. 차단을 푸는 동안 궁금한 점이 생기면 상담에서 함께 확인해요.

푸는 데 걸리는 시간은 통신사와 방법에 따라 다를 수 있어요. 앱에서 바로 풀리지 않는다면 고객센터에 요청해 보시고, 그동안 남은 한도와 회선 상태 확인은 상담에서 먼저 이어 가도 괜찮아요.

주제 03

차단을 풀어도 결제가 막힐 때

미납 정책이나 결제대행사 제한이 걸렸는지 함께 확인해요.

한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막히니, 다시 누르기 전에 원인부터 확인해 주세요. 밀린 요금이 있었더라도 연락 주시면 할 수 있는 방법을 같이 찾아요. 원인을 알면 지금 회선에서 가능한 방법과 받으실 금액을 결제 전에 안내해 드려요.

남은 한도가 부족해서 막힌 경우라면 결제 금액을 남은 한도 안으로 줄여 다시 정하면 돼요.

주제 04

정산 뒤 차단을 다시 켜 두고 싶다면

네, 명의자 본인이 통신사 앱이나 고객센터에서 다시 켤 수 있어요.

평소에 휴대폰 결제를 잘 쓰지 않으신다면 정산이 끝난 뒤 차단을 다시 켜 두셔도 좋아요. 원하지 않는 결제를 막는 데 도움이 돼요. 다음에 다시 이용하실 때는 그때 차단을 다시 풀면 돼요. 결제 구조 전체는 카드 없이 하는 매입에서 보실 수 있어요.

차단을 다시 켜 두셨다면 다음 상담 때 그 사실을 먼저 말씀해 주세요. 상담을 시작하면서 다시 푸는 순서를 함께 짚어 드려요. 켜고 푸는 일 모두 명의자 본인이 하셔야 해요.